（1）学员报名需携带一份身份证复印件及1张1寸照片。
（2）学员缴纳学费时，需要严格阅读《启德学府学员须知》，并签字确认。出现针对学员的各项争议，严格按照本规定内容办理。
（3）学员需真实、完整填写报名表全部相关内容，如出现因原始资料填写错误或遗漏出现的问题，由学员承担全部责任。
（4）经学府盖章的听课证是学生进入教室听课的唯一有效证件，请同学们随身携带本人听课证，需要时向工作人员出示。听课证同时也是享受再报班优惠
政策的重要凭证，所以请妥善保管。一旦丢失，需付10元手续费重新申请办理。听课证只限学员本人使用，请勿转借他人或者私自用于其用途。

二、插班制度
（1）学员不经学校批准，不得自行插班听课，一经发现，学校将开除其学籍并不退还任何费用。
（2）插班学员无试听期，不得退费，不可以任何理由转班。

三、转班、延期制度
（1）学员一律不得私自延期或在其他班级听课（转班），否则学校有权开除该学生学籍，学费概不退还。
（2）学员申请转班或延期，需要提前3个工作日向自己的课程顾问提出申请（填写《转班、延期申请表》），经学校研究同意后，并支付转班费用或延期费用100元后，方可转班或延期。否则以旷课论处。

四、请假制度
（1）任何课程的学员如需请假，需要向其班主任办理请假手续。未向学校请假者则视为自动放弃课时，并以旷课论处。
（2）学员每个阶段最多只能请假2天。否则原则上不予升班。

五、升班测试制度及重读制度
（1）升班测试制度以出勤状况为前提。每个学习阶段缺课累计6次或6次以上者（半天为一次），将被取消参加升班考试的资格。迟到或早退15分钟以上两次算一次缺课；请假同样被计为缺课。未打卡视同迟到或早退，一天不打卡视为旷课。
（2）在每个学习阶段，学员必须参加学府组织的“当堂过关”、“周考”、“月考”安排。三项考核所占比例分别为30%、30%、40%。换算出综合成绩为该学员本阶段的最终成绩。最终成绩60分以下为不及格。不及格的学生须重修该阶段的课程，产生的相关费用自理。若下一次开班时没有其应当重读的小班课程，则须以VIP的形式重读。
（3）因故不能参加任何一项考试者，需提前向班主任提出书面申请并于考试前预约补考事宜，否则视为自动放弃考试，成绩计为零。因特殊情况需要请假者，必须向班主任提交书面申请并获准后方能生效。
（4）未能升班成功的封闭班学员可向学校申请一次免费重读该层级的机会，学校将视该学员的学习态度以及在校表现予以考虑。若学校给予免费重读的机会但再次升班失败者，须自费重修该阶段的课程。每层级缺课10%以上者无申请免费重读的机会。
（5）培训课程结束后考试未达到学府承诺分数的重读制度如下：
a.学员必须提前1周填写《启德学府重读申请表》，并一书面形式送至其课程顾问处，否则一律不享受免费重读。
b.学员办理免费重读手续时必须出示听课证、保分协议、雅思考试成绩单原件。
c.申请者上课期间必须达到90%以上的出勤率，且无其他违纪行为。
d.如重读班级人数已满，该学员将自动被学府顺延至下一期班就读。
（6）若未能升班成功的学员不选择自费重修该阶段的课程而是坚持继续升班学习则保分条款自动失效。
（7）重修课程的学员不得转班、延期。

六、VIP课程制度
（1）VIP学员需参加入学测试，且最少10小时起定。
（2）VIP学员必须在《VIP学员跟踪表》中填写清楚学员的基本信息（包括学历、目前英文程度、过往考试成绩、目标分数、学习周期、能上课时间及地点等。注：能上课时间必须≥实际上课时间）
（3）VIP课程预定需在开课前1周通知教务老师，方便老师及时安排。
（4）VIP学员无试听期，不能退费。
（5）VIP学员需严格按照约定时间到校上课。每个VIP学员平均每15小时拥有1次申请调课或请假的机会，但需提前至少两个工作日通知学校教务，并且在经得教务同意之后方能生效。如学员因个人原因未能按时上课且没有提前一个工作日通知学校，一切损失由学员自负，学校不予补课。

七、退班制度
（1）开课前退班：课程报名交纳全额学费的学员，在开课前五个工作日内可申请办理退款。申请退款的学员须提前通知自己的课程顾问，并须携带听课证、收据原件、身份证原件及未使用的教材填写《退费申请表》，学费中需扣除100元报名费。
（2）开课后退班：缴纳全额学费的学员第一次上课有2.5小时试听期，如对教学的内容或形式不满意，可在试听期内要求调换班级或办理退费手续。申请退款的学员需本人携带听课证、收据原件、身份证原件及未使用的教材填写《退费申请表》，学费中需扣除100元报名费。若已发教材发现有涂改、损坏、开封，需扣除教材费用。
（3）已经享受课程折扣价、优惠价、预留课程名额或赠送礼品的学员，学校一律不再受理学员任何理由的退费申请。
（4）试听期过后不再为学员办理任何理由的退费。

八、代报名制度
（1）代报名是专为启德学员提供的免费服务，如果学生退学，必须补交服务费100元整。
（2）学生有义务自己确定雅思考试日期，并在该日期前两个月，主动以书面形式通知课程顾问，课程顾问在接到学员书面形式的通知后须依照学生确定的报名日期及地点尽力帮助学生报名，但学府不承担任何因不可抗力导致未报上的风险。
（3）准考证及NEEA号码等为重要资料，学员从学府领取后必须妥善保管，遗失须自行负责。
（4）学生务必提交真实准确的个人相关信息，如因信息有误造成报名不成功或需要更改，学员需自行承担所产生的相应风险和所有费用。
（5）学府不提供任何形式的加急报名等服务，免费代报名服务仅限一次，如需延期等更改项目，需缴纳100元手续费,并支付相应的官方费用。
（6）学员如需雅思代报名服务，必须在课程报名的同时以现金的形式缴纳考试费1456元整，过期缴纳不再享受免费代报的服务。

九、住宿制度
（1）未满18岁的，须在监护人的同意下方可独立居住。
（2）学校是免费和义务为大家联系住宿场所，该行为绝不以盈利为目的。
（3）学校会根据客观情况安排住宿，有床位和房间两种形式，房间有两人间和三人间，在兼顾同学意愿的情况下，合理安排，同学要听从安排。如学生对住宿条件不满意，可以自行选择住宿地点。
（4）学生入住后，学习期限内如中途提出退房，必须提前5天书面通知学校，然后学校将与招待所协商，依据招待所的决定退还房费；分期交费的同学，要提前5天续交下一期住宿费。
（5）学生入住后，如有插班的学生暂时没有住处的情况下，学校将安排此同学与原住宿生短暂同住，直到来到新同伴。（2人间加床暂时3人住）学生不得有异议，同时单价下降20%。
（6）根据淡季旺季，招待所可能会对住宿价格做一些调整。

十、其他管理制度
（1）学生在校区内（课上课下所有时间）不得出现接打手机、大声喧哗、打牌游戏、随意出入教室等影响其他同学上课及课间休息的行为。若出现此现象，授课老师及班主任需立即批评教育，不改正的学员由班主任通知家长批评教育，若仍不改正则学校有权取消学生学籍，并不退还剩余学费。
（2）如学生在教学区或者住宿地点发生打架斗殴，酗酒闹事等扰乱教学秩序、威胁其他学员正常学习及生活的行为，其学籍自动取消，并不退还剩余学费。造成对方人身伤害及财产损失的，将转交公安部门依法处理。学校不为学生的个人行为承担任何责任。学校对课堂之外的教师和学生的行为不承担责任，由当事人责任自负或转交公安机关处理。
（3）上课时不得录音、录像、拍照，一经发现，予以没收。
（4）学员须保管好自己的物品，贵重物品随身携带，如丢失后果自负。
（5）学校有权进行分班合班，但必须在一个工作日前通知学员。
（6）学校为学员推荐住宿，住宿手续由学员自行办理，若出现纠纷，由学员与住宿方协商解决。

十一、奖励制度
（1）老生介绍新生奖：报名后老生将新生介绍至启德学习，新生可享受9.5折的特惠，老生也可获赠相当于新生学费15%的学费学习其他课程。此两项优惠不适用VIP课程。
（2）高分奖：
　　 奖励对象：学府雅思全科学员，不包括单项班、点题班以及重读生。
　　 奖金设置：
a.单项奖学金：雅思考试单科取得8分者奖励300元，9分者奖励500元。
b.总分奖学金：总分7分者，奖励200元；总分7.5分，奖励300元奖学金；总分8分，奖励500元；总分8.5分，奖励800元；总分9分者，奖励1000元＋校长签名的特别荣誉证书。
发放方式：获奖学员按照定时间和地点，携带听课证、缴费收据、成绩单原件，以及参加学府雅思培训的心得体会领奖，和任课老师合影留念。